Поредна търговска верига се присъедини към обучителната кампания за обслужване на деца със специални образователни потребности. Първият семинар се проведе в магазина на „Кауфланд“ в район „Западен“, а начало даде областният управител на Пловдив и патрон на инициативата проф. Христина Янчева. Обучението се осъществява от екипа на Регионалния център за подкрепа на процеса на приобщаващото образование и фондация „Творци на надежда“. В него е и преподавателят по психология в Пловдивския университет „Паисий Хилендарски“ проф. Манол Манолов.
Обучението има за цел да подготви персонала на големите търговски вериги да разпознава нуждите на деца със специални потребности, да реагира спокойно и уважително, да създава среда без бариери и да подкрепя техните родители.
Директорът на Центъра за приобщаващо образование в Пловдив д-р Катя Стоилова заяви, че проблемът засяга над 2000 семейства. В момента специалистите от центъра работят с 900 деца, а с още 1200 – техни колеги в други форми на обучение, което прави над 4000 родители.
Проф. Манолов коментира, че в анкета родителите споделят, че често не срещат разбиране или получават забележки от останалите клиенти, а понякога и от персонала. „Идеята ни е да разширим представата за това кое е нормално и приемливо за всеки човек. Обучаваме екипите в търговските вериги как по-добре да обслужват деца със специални потребности, така че и те да имат същите възможности и комфорт, каквито има всеки друг клиент. Искаме да покажем, че винаги има подходяща алтернатива“, поясни проф. Манолов.
Обучението започна с представянето на кратък филм за центъра, а след това екипът се включи в ролева игра, за да упражни поведение, реакции и умения. „Разиграхме ситуация от реалния живот. Представихме си, че майка с дете в количка със специални потребности пазарува. На касата се образува опашка, хората започват да се изнервят, а детето се притеснява и иска да излезе. Целта беше да упражним как касиерът трябва да реагира спокойно, с разбиране и емпатия – да даде приоритет на майката, да намали напрежението в опашката и да помогне детето да се почувства по-спокойно“, обясниха психолозите от центъра.
Екипът на магазин „Кауфланд Пловдив – Христо Смирненски“ получи сертификат за успешно преминат курс по приобщаващо обслужване, което е важна стъпка към изграждане на информирана и подкрепяща среда.
Припомняме, че пилотното обучение се проведе в средата на декември с екипа на магазин МЕТРО 1 – Пловдив. Очаква се и други търговски вериги за промишлени и хранителни стоки да се присъединят към инициативата.
